Perguntas Frequentes

Serviço FLEXPAG


Definindo o FLEXPAG em uma frase
“O FLEXPAG é um facilitador de vendas eficaz e um sistema de gestão de recebíveis.”
O que é o FLEXPAG e a quem se destina?
O FLEXPAG é um serviço da InfocusWEB Tecnologia e Negócios S.A., empresa prestadora de serviços de credenciamento de profissionais liberais, autônomos, empreendedores individuais, micro-empresas e empresas de pequeno porte (Associados) para a aceitação de meios de pagamento e meios eletrônicos necessários para registro e aprovação de transações não financeiras, que atua como agente por conta e ordem dos mesmos. Os serviços oferecidos não são, e nem se destinam, a ser comparável ou substituto dos serviços financeiros ou bancários em hipótese alguma.
Quais as principais restrições na utilização do FLEXPAG?
O FLEXPAG NÃO PODE SER UTILIZADO PARA realizar qualquer TRANSAÇÃO com o objetivo de:
I. captar dinheiro sem que haja a efetiva comercialização de produtos ou serviços ou para converter o valor da TRANSAÇÃO em títulos representativos de ordem de pagamento ou crédito, a exemplo de cheques, notas promissórias e quaisquer outros títulos de crédito;
II. prestar ou possibilitar que outros prestem serviços próprios de instituição financeira ou que sejam considerados troca de moeda estrangeira sem autorização das autoridades competentes, agiotagem, atividade de fomento mercantil, atividades próprias de cooperativas de crédito, atividades de escritório de cobrança, atividades de “bancos de fachada”, assim considerados instituições que não possuem estabelecimento físico, no Brasil ou no exterior, e que não pertencem a grupo financeiro autorizado por país com nível adequado de supervisão bancária;
III. que envolva produtos e/ou serviços ilegais, que estejam contra o ordenamento jurídico brasileiro, objetos impossíveis e/ou indetermináveis.

E, em geral, quaisquer produtos e/ou serviços que:
I. de qualquer forma contrariem, menosprezem ou atentem contra os direitos fundamentais e as liberdades públicas reconhecidas constitucionalmente, no ordenamento jurídico como um todo e nos tratados internacionais;
II. induzam, incitem ou promovam atos ilegais, denegridores, difamatórios, infames, violentos ou, em geral, contrários à lei, à moral e aos bons costumes geralmente aceitos ou à ordem pública;
III. induzam, incitem ou promovam atos, atitudes ou ideias discriminatórias por causa de sexo, raça, religião, crenças, idade ou condição;
IV. incorporem, ponham à disposição ou permitam acessar produtos, elementos, mensagens e/ou serviços ilegais, violentos, pornográficos, degradantes ou, em geral, contrários à lei, à moral e aos bons costumes geralmente aceitos ou à ordem pública;
V. induzam ou possam induzir a um estado inaceitável de ansiedade ou temor;
VI. induzam ou incitem a envolver-se em práticas perigosas, de risco ou nocivas à saúde ou equilíbrio psíquico;
VII. sejam falsos, ambíguos, inexatos, exagerados ou extemporâneos, de forma que possam induzir a erro sobre seu objeto ou sobre as intenções ou propósitos do comunicante;
VIII. sejam protegidos por quaisquer direitos de propriedade intelectual ou industrial pertencentes a terceiros, sem que a CONTRATANTE tenha obtido previamente dos seus titulares a autorização necessária para levar a cabo o uso que efetuar ou pretender efetuar;
IX. transgridam os segredos empresariais de terceiros;
X. sejam contrários ao direito de honra, à intimidade pessoal e familiar ou à própria imagem das pessoas;
XL. infrinjam as normas sobre segredo das comunicações; e
XII. constituam publicidade ilícita, enganosa ou desleal e, em geral, que constituam concorrência desleal.
A quem o FLEXPAG NÃO se destina?
O FLEXPAG não se destina a empresas ou prestadores de serviços estabelecidos com ponto comercial fixo, que possuem contratos com adquirentes CIELO e/ou REDECARD e/ou GLOBAL PAYMENTS.

Aparelhos Compatíveis


Lista completa de celulares compatíveis
Clique aqui e confira todos os aparelhos compatíveis com o leitor do FLEXPAG.
Tenho um Nextel Android, ele é compatível?
Não!
Infelizmente atualmente nenhum celular NEXTEL é compatível com o leitor de cartões exclusivo FLEXPAG.
Estamos trabalhando ao máximo para ter o maior número de aparelhos compatíveis, sempre que tivermos um novo aparelho compatível ele será adicionado nesta área.
Meu telefone precisa ter acesso à internet?
Sim!
A resposta da transação acontece em tempo real, e para isso é fundamental que tenha um pacote de dados básico. Qualquer plano de dados funciona para o FLEXPAG, pois a quantidade de informação trafegada é realmente muito pequena!

Cadastro


Fiz meu pré-cadastro, e agora?
Em breve, um dos Consultores Independentes FLEXPAG ou a Plataforma autorizada mais próxima ao seu endereço, que será seu Patrocinador, entrará em contato para conclusão do seu cadastro.
Documentos necessários para conclusão do cadastro: Cópia do RG, CPF, comprovante de residência e comprovante bancário, caso opte por depósito em conta.
Caso não haja contato por parte do seu Patrocinador, após de 72 hs você pode entrar em contato enviando um email a: flexcontato@flexpag.com
Meu cadastro é aprovado automaticamente?
O preenchimento e envio do formulário de pré-cadastro com os seus dados e informações e/ou documentos não implica nenhum compromisso da InfocusWEB – Tecnologia e Negócios S.A., desenvolvedora e proprietária do FLEXPAG, de celebrar qualquer tipo de contrato com você. A InfocusWEB – Tecnologia e Negócios S.A. se reserva total discricionariedade para a escolha e aprovação de seus usuários, a seu exclusivo critério, e poderá ou não entrar em contato com você para manifestar seu eventual interesse em seu efetivo cadastramento como usuário do FLEXPAG.
Serei contatado pessoalmente por um dos Consultores Independentes FLEXPAG?
O Consultor Independente FLEXPAG credenciado entrará em contato ou pode ser contatado, pois será responsável pelo seu treinamento de uso do aplicativo e acessórios e para esclarecer quaisquer dúvidas operacionais.

Financeiro


Qual o dia de pagamento do FLEXPAG?
O período de fechamento é sempre de segunda-feira a domingo. O pagamento é feito até as 16 hrs da sexta-feira seguinte. Exemplo: considerando o período de 12.08.2013 a 18.08.2013, o pagamento das vendas desse período irá ocorrer até as 16 hrs do dia 23.08.13 (sexta-feira).
Por que não recebi meu pagamento?
Em geral pode ser devido a dois motivos:
a) quando o valor de transferência for menor a R$ 150,00;
b) quando a opção de recebimento do pagamento for via cartão FLEXCARD e o mesmo não tiver sido devidamente ATIVADO pelo Associado;
c) quando a TED / DOC / Transferência entre contas não sejam processados por conter algum dado incorrecto e precise atualizar seu cadastro.
Como faço para alterar meu plano para modificar o limite do meu TICKET máximo?
A solicitação de troca de plano de Associado FLEXPAG, para poder alterar o limite máximo do TICKET por transação, deve ser encaminhada via seu Patrocinador, no formulário específico, informando os dados e enviando os documentos de suporte, nele solicitados, que justifique o aumento (declaração de IR mostrando ingressos da atividade na qual utiliza o FLEXPAG, nota fiscal com valor dos produtos vendidos, cupom fiscal, comprovante de entrega com valor, etc). A solicitação e a documentação, scaneada e legível, deve ser enviada pelo Patrocinador, devidamente assinada, à Plataforma para seu visto, e depois encaminhada via e-mail para: sac@flexpag.com. O prazo de analise é de até 48 hrs.
Estou bloqueado no sistema por mensalidade em atraso, o que devo fazer?
Nesses casos sua maquineta continua ATIVA, basta pagar com cartão ou efetuar uma venda, cujo valor líquido disponível seja igual ou maior ao valor devido, que o sistema voltará a funcionar normalmente. Se o valor disponível for maior do que o devido, ele ficará disponível na sua conta FLEXPAG para pagamento na próxima data disponível, conforme política vigente.
Solicitei o cancelamento de uma venda, posso ficar tranquilo quanto a essa solicitação?
Sim, nosso atendimento acompanha as solicitações de cancelamento e toma as dividas providências o mais rápido possível. O prazo de cancelamento via aplicativo é de até 12 hrs após a venda. Após deste prazo, o Associado precisa entrar em contato com sua Plataforma para solicitar esse cancelamento, via o respectivo formulário que deverá ser assinado e enviado para a FLEXPAG.
Como faço para efetuar a troca dos meus dados bancários. Eu mesmo posso fazer?
Sim. O Associado tem autonomia para solicitar essa alteração via sistema, acessando com seu login e senha e clickando 1- Configuração de conta; 2-Alteração de cadastro; solicitar a alteração por escrito e anexar novo comprovante bancario legível, que pode ser um extrato ou a copia do cartão. Obs:A solicitação de troca de número de telefone pode ser feita, basta descrever a solicitação de troca, no passo 2- antes mencionado.
Como posso acessar e imprimir o extrato de vendas?
Toda sua movimentação de vendas está registrada no seu extrato. Ele pode ser visualizado no aplicativo FLEXPAG, impresso, enviado via SMS ou por e-mail, seguindo os seguintes passos:
1- Efetuar login no sistema;
2- No 'Menu Principal' clicar em 'Minhas Transações';
3- Informar a senha do ASSOCIADO;
4- Em 'Minhas Transações' clicar em 'Extrato';
5- Caso queira filtrar, existe um botão azul no canto superior direito com uma imagem de lupa. Precisa clicar e escolher o filtro;
6- Depois clicar em “ENVIAR” e aparecerão as opções: Imprimir, SMS ou E-mail.

Técnico


Tive que desinstalar minha maquineta e estou bloqueado, como faço para conseguir meu número lógico e o número do estabelecimento?
Basta entrar em contato com o seu Patrocinador ou junto a sua Plataforma, que eles irão solicitar a informação com resposta em até 48 hs.
Posso trocar de aparelho celular ou tablet e ATIVAR a mesma maquineta?
Sim. Desde que o modelo escolhido esteja na lista de equipamentos homologados pela FLEXPAG (ver tópico APARELHOS COMPATÍVEIS). Precisa solicitar a atualização do número do IMEI desse aparelho pelo qual, por medida de segurança, a maquineta fica vinculada ao aparelho onde ela foi habilitada.
O número do IMEI pode ser obtido digitando no celular *#06#, após obter essa informação basta entrar em contato com seu Patrocinador ou com a Plataforma ou enviar um email para SAC@flexpag.com, preenchendo os dados do formulário de SAC, para isso Clique aqui. O prazo de resposta para essa solicitação é de até 48 hrs.
Posso ter varias maquinetas e vender, se eu quiser, no mesmo Associado?
Sim. Considerar que na criação de cada maquineta adicional será cobrado no ato da ATIVAÇÃO o valor do seu plano mensal e a partir de essa data, a cada 30 dias.
Troquei meu aparelho celular ou fui roubado. Como faço para alterar meu IMEI?
A alteração de IMEI poderá ser feita no próprio aplicativo. Seguindo os seguintes passos:
1- Acesse o aplicativo com seu login e senha.
2- Clique no menu "Opções".
3- Clique no menu "Gerenciamento de Contas".
4- Em seguida clique em "Gerenciamento de Maquinetas".
5- Selecione a maquineta ativa que deseja transferir o novo IMEI.
6- Selecione em "Transferir".
7- Digite seu novo IMEI.
OBS: A transferência de IMEI só poderá ser realizada uma vez a cada 90 dias, não podendo ser mais alterado pela equipe de suporte por questão de segurança. O número do IMEI pode ser obtido digitando no celular *#06#.
Troquei o número de telefone da minha maquineta. Como faço para alterá-lo?
Se a maquineta estiver ativa, poderá acessar o escrtório virtual com login e senha e fazer a alteração do telefone da maquineta da seguinte maneira:
1- Na página de lista das maquinetas poderá visualizar a maquineta na quela queira trocar o número de telefone.
2- Ao lado direito da tela, clique em "Editar".
3- Em seguida, abrirá uma nova tela onde poderá editar o DDD e o telefone.
4- Também terá um espaço de checagem para atribuir este número como sendo padrão.
5- Se necessário poderá adicionar mais um número de telefone, no botão "Adicionar Telefone".
6- Para confirmar basta clicar em "Criar. Porém, se a maquineta estiver como "Aguardando Ativação", é necessário que entre em contato conosco para fazermos esta mudança na nossa base de dados.
O que é Número Lógico?
O Número Lógico é um código único para habilitação do aparelho. É gerado automaticamente e enviado por e-mail quando o usuário é aprovado pelo nosso setor financeiro. Você pode visualizá-lo no escritório virtual do FlexPag da seguinte maneira:
1- Acesse o escritório virtual com seu login e senha.
2- Você irá visualizar sua lista de maquinetas e no lado esquerdo da tela o "Nº Lógico" que é um código com uma sequência de letras e números.
O que é Número de Estabelecimento?
O Número de Estabelecimento é um número identificador em nosso sistema referente ao associado. Assim como o número lógico, é gerado automaticamente e enviado por e-mail quando o usuário é aprovado pelo nosso setor financeiro.
Onde consigo o Número Lógico e o Número de Estabelecimento?
O Número Lógico e o Número de Estabelecimento é informado ao usuário assim que o seu cadastro é aprovado pelo nosso setor financeiro. Caso já tenha sido aprovado, poderá conseguir estas informações acessando www.flexpag.com e "Login Associado."
Esqueci minha senha. Como faço para recuperá-la?
Para recuperar sua senha é necesário que você entre em contato conosco informando que deseja criar uma nova senha. Iremos redefinir sua senha para a senha padrão. Após isso, se você quiser criar uma nova senha, fará da seguinte maneira:
1- Acessando o escritório virtual com seu login e senha padrão.
2- Clique em "Configurações de Conta".
3- Clique em "Alterar Senha".
4- Na tela de alteração de senha poderá preencher os campos com sua senha padrão e nova senha que deseja criar.
5- Clique no botão "OK", para confirmar a alteração da senha.
Não consigo acessar o Escritório Virtual, aparece a mensagem: Você precisa ativar uma de suas maquinetas. O que faço?
Neste caso, é necessário que ative sua maquineta através do aplicativo Flexpag.
Não consigo acessar o aplicativo no meu aparelho celular. O que faço?
Pode ser que você esteja inserindo login e senha incorretos. Você pode entrar em contato conosco informando que não consegue acessar o aplicativo que vamos fazer uma análise. O prazo de resposta para esta solictação é de 48 horas.
Quando estou acessando o aplicativo, aparece mensagens de erro que desconheço. O que posso fazer?
Pedimos que entre em contato conosco via formulário de SAC, enviando email a sac@flexpag.com informando qual a mensagem de erro que aparece na tela do seu aplicativo. O prazo de resposta para esta solicitação é de 48 horas.
Como faço para ter mais de uma maquineta no mesmo aparelho?
NÃO é posssível ter mais de uma maquineta no mesmo aparelho, pois uma maquineta só pode possuir um IMEI (número que identifica o aparelho).

Lista de Erros (Mobile)


Codigo de erro: 3000
Este erro ocorre quando o Associado/vendedor está tentando efetuar uma venda a partir da modalidade sem utilizar o leitor magnético do cartão de crédito.
Cada Associado, e consequentemente seus vendedores, possuem limite de 5% do seu Ticket Máximo para vendas sem o leitor magnético.
FLEXPAG recomenda que você entre em contato com seu Consultor Independente (Patrocinador) para adquirir um leitor magnético, mas antes verifique se o seu aparelho é compatível com o leitor.
Codigo de erro: 3001
Este erro ocorre quando o Associado/vendedor já efetuou uma venda bem-sucedida e está tentando efetuar novamente uma nova transação com o mesmo cartão e de mesmo valor.
Codigo de erro: 3002
Este erro ocorre quando a adquirente do cartão de crédito não autorizou a transação.
Note que os motivos são referentes a problemas junto a sua bandeira de cartão de crédito.
Um dos motivos mais comuns são por falta de limite do cartão de crédito ou por que o seu perfil na bandeira não está autorizado para vendar pela web - ecommerce.
Codigo de erro: 3003
Este erro ocorre quando não existe nenhum registro em nossos servidores da transação que está tentando ser acessada.
Entre em contato com o suporte técnico para maiores dúvidas via sac@flexpag.com
Codigo de erro: 3004
Este erro ocorre quando o Associado não está autorizado pelo setor administrativo do FLEXPAG para realizar transações de qualquer tipo.
Este problema acontece pois o Associado está com alguma(s) pendência(s) junto ao FLEXPAG. Entre em contato com o setor administrativo da empresa via sac@flexpag.com
Codigo de erro: 3005
Este erro ocorre quando a adquirente do cartão de crédito não autorizou a transação.
Note que os motivos são referentes a problemas junto a sua bandeira de cartão de crédito.
Um dos motivos mais comuns são por falta de limite do cartão de crédito ou por que o seu perfil na bandeira não está autorizado para vendar pela web - ecommerce.
Codigo de erro: 3006
Este erro ocorre quando a maquineta do Associado está bloqueada temporariamente, seja ela bloqueada pelo próprio Associado ou pelo setor administrativo da FLEXPAG por pendências.
Se for necessário, entre em contato com o setor administrativo da empresa via sac@flexpag.com
Codigo de erro: 3007
Este erro ocorre quando o Associado está tentando efetuar uma venda por cartão de crédito através de uma bandeira que está temporariamente indisponível.
Para continuar a venda, recomendamos que o Associado efetue através de outra bandeira de cartão de crédito ou tente novamente mais tarde.
Codigo de erro: 3008
Este erro ocorre quando o Associado efetua venda por cartão de crédito com um número de parcelas que excede a quantidade máxima disponibilizada pela bandeira do cartão de crédito.
Codigo de erro: 3009
Este erro ocorre quando o Associado/vendedor necessita fazer um novo acesso ao sistema.
Isto pode ocorrer por que outra pessoa acessou sua conta em outra maquineta do mesmo Associado ou por que o seu acesso expirou por inatividade.
Caso este erro continue a acontecer, entre em contato com o setor de suporte via sac@flexpag.com
Codigo de erro: 3010
Este erro ocorre quando o Associado/vendedor necessita fazer um novo acesso ao sistema.
Isto pode ocorrer por que outra pessoa acessou sua conta em outra maquineta do mesmo Associado ou por que o seu acesso expirou por inatividade.
Caso este erro continue a acontecer, entre em contato com o setor de suporte via sac@flexpag.com
Codigo de erro: 3011
Este erro ocorre quando o seu aplicativo esta desatualizado. Para atualiza-lo, entre no Google Play e procure pelo FLEXPAG para atualizar.
Codigo de erro: 3012
Este erro ocorre quando a transação de recarga de celular foi negada pela operadora ou pela adquirente do cartão de crédito.
Verifique se todos os dados estão preenchidos corretamente!
Codigo de erro: 3013
Este erro ocorre quando o Associado está tentando recuperar uma transação efetua por dinheiro, mas seu registro não existe em nossos servidores.
Entre em contato com o setor de suporte do FLEXPAG via sac@flexpag.com
Codigo de erro: 3014
Este erro ocorre quando o Associado está tentando recuperar uma transação efetua por dinheiro em um período de data, mas seu registro não existe em nossos servidores.
Entre em contato com o setor de suporte do FLEXPAG via sac@flexpag.com
Codigo de erro: 3015
Este erro ocorre quando a maquineta do Associado está bloqueada temporariamente, seja ela bloqueada pelo próprio Associado ou pelo setor administrativo da FLEXPAG por pendências.
Caso este erro continue a acontecer, entre em contato com o setor de suporte via sac@flexpag.com
Codigo de erro: 3016
Este erro ocorre quando a transação que está tentando ser acessada não existe registro em nossos servidores.
Entre em contato com o suporte técnico para maiores dúvidas via sac@flexpag.com
Codigo de erro: 3017
Este erro ocorre quando a transação que está tentando ser acessada, através do código de autorização, não existe registro em nossos servidores.
Entre em contato com o suporte técnico para maiores dúvidas via sac@flexpag.com
Codigo de erro: 3018
Este erro ocorre quando o Associado está tentando pagar a adesão ao PCT em duplicidade.
Efetue um novo login, se a opção de PCT continuar a ser exibida e este erro persistir entre em contato com o setor de suporte do FLEXPAG via sac@flexpag.com

Lista de Erros (Plataforma)


Codigo de erro: 1
O sistema está verificando na operadora de cartão se o cliente tem limite disponível para a operação.
Codigo de erro: 2
O sistema verificou na operadora de cartão que o cliente não tem limite disponível para a operação.
Codigo de erro: 4
A transação não foi aprovada por algum motivo, favor contactar a operadora de cartão de crédito.
Codigo de erro: 6
O sistema anti-fraude constatou que há alguma irregularidade com o cartão, favor contactar a operadora de cartão de crédito.
Codigo de erro: 8
A operadora de cartão de crédito falhou em enviar dados para o sistema, favor repetir a operação.
Codigo de erro: 23
Limite de parcelas excedido.
Codigo de erro: 24
Favor fazer login novamente no sistema.
Codigo de erro: 26
Favor repetir a operação de recarga.
erro "Falha de comunicação com o SITEF" - favor realizar novamente a operação.
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