Perguntas Frequentes

Esclarecimentos sobre o FLEXPAG


1 - O que é o FLEXPAG e a quem se destina?
O FLEXPAG é um serviço da InfocusWEB Tecnologia e Negócios S.A., empresa prestadora de serviços de credenciamento de profissionais liberais, autônomos, empreendedores individuais, microempresas e empresas de pequeno porte (associados) para a aceitação de meios de pagamento e meios eletrônicos necessários para registro e aprovação de transações não financeiras, que atua como agente por conta e ordem dos mesmos.
Em hipótese alguma os serviços da FLEXPAG serão comparáveis ou substitutos dos serviços das financeiras ou dos bancos.
2 - Quais as principais restrições na utilização do FLEXPAG?
O FLEXPAG NÃO PODE SER UTILIZADO PARA realizar qualquer TRANSAÇÃO com o objetivo de:

I - Captar dinheiro sem que haja a efetiva comercialização de produtos ou serviços ou para converter o valor da TRANSAÇÃO em títulos representativos de ordem de pagamento ou crédito, a exemplo de cheques, notas promissórias e quaisquer outros títulos de crédito;
II - Prestar ou possibilitar que outros prestem serviços próprios de instituição financeira ou que seja considerada troca de moeda estrangeira sem autorização das autoridades competentes, agiotagem, atividade de fomento mercantil, atividades próprias de cooperativas de crédito, atividades de escritório de cobrança, atividades de “bancos de fachada”, assim considerados instituições que não possuem estabelecimento físico, no Brasil ou no exterior, e que não pertencem a um grupo financeiro autorizado por país com nível adequado de supervisão bancária;
III - Que envolva produtos e/ou serviços ilegais, que estejam contra o ordenamento jurídico brasileiro, objetos impossíveis e/ou indetermináveis.

E, em geral, quaisquer produtos e/ou serviços que:

I - De qualquer forma contrariem, menosprezem ou atentem contra os direitos fundamentais e as liberdades públicas reconhecidas constitucionalmente, no ordenamento jurídico como um todo e nos tratados internacionais;
II - Induzam, incitem ou promovam atos ilegais, denegridores, difamatórios, infames, violentos ou, em geral, contrários à lei, à moral e aos bons costumes geralmente aceitos ou à ordem pública;
III - Induzam, incitem ou promovam atos, atitudes ou ideias discriminatórias por causa de sexo, raça, religião, crenças, idade ou condição;
IV - Incorporem, ponham à disposição ou permitam acessar produtos, elementos, mensagens e/ou serviços ilegais, violentos, pornográficos, degradantes ou, em geral, contrários à lei, à moral e aos bons costumes geralmente aceitos ou à ordem pública;
V - Induzam ou possam induzir a um estado inaceitável de ansiedade ou temor;
VI - Induzam ou incitem a envolver-se em práticas perigosas, de risco ou nocivas à saúde ou equilíbrio psíquico;
VII - Sejam falsos, ambíguos, inexatos, exagerados ou extemporâneos, de forma que possam induzir a erro sobre seu objeto ou sobre as intenções ou propósitos do comunicante;
VIII - Sejam protegidos por quaisquer direitos de propriedade intelectual ou industrial pertencentes a terceiros, sem que a CONTRATANTE tenha obtido previamente dos seus titulares a autorização necessária para levar a cabo o uso que efetuar ou pretender efetuar;
IX - Transgridam os segredos empresariais de terceiros;
X - Sejam contrários ao direito de honra, à intimidade pessoal e familiar ou à própria imagem das pessoas;
XL - Infrinjam as normas sobre segredo das comunicações; e constituam publicidade ilícita, enganosa ou desleal e, em geral, que constituam concorrência desleal.
3 – Quais os celulares compatíveis com o FLEXPAG?
Acesse a página da internet através deste link, na qual consta relação com os aparelhos compatíveis com o leitor do FLEXPAG.
4 - Tenho um Nextel Android, ele é compatível?
Não. Até o momento não existe modelo de celular NEXTEL compatível com o leitor de cartões exclusivo FLEXPAG.
5 - Meu celular precisa ter acesso à internet?
Sim. Todo o processo de transação pela FLEXPAG é realizado através da internet, em tempo real.

Esclarecimentos sobre o cadastro


1 - Fiz meu pré-cadastro e agora?
Em até 72h (setenta e duas horas) a FLEXPAG entrará em contato com você para conclusão do cadastro.

Importante lembrar que os documentos que deverão ser enviados para a conclusão do seu cadastro são:

a Comprovante bancário em nome do titular, seja pessoa física ou jurídica, conforme cada caso;
b Comprovante de residência no nome do titular, da mãe, do pai ou do marido (com certidão de casamento), contrato de aluguel;
c Documentos com fotos e conteúdo legíveis;
d Prazos de validades dos documentos, quando for o caso;
e “Formulário de Contratação” ou “Formulário de Contratação Corporativo”, assinado por você e os campos obrigatórios preenchidos;
f Tarifa de adesão paga ou com autorização de abono pela diretoria;

Nota: Se em até 72h (setenta e duas horas) a FLEXPAG não entrar em contato, você deve enviar mensagem para o e-mail sac@flexpag.com, solicitando informações sobre o andamento do seu processo de cadastramento.
2 - Meu cadastro é aprovado automaticamente?
Não. O preenchimento das informações cadastrais através do site FLEXPAG, bem como o envio de documentos não formaliza o cadastramento.

O cadastramento só será efetivado depois de considerados todos os critérios e normas internas adotados pela FLEXPAG para a aceitação de associados.

Esclarecimentos sobre o financeiro e as transações


1 - Qual o dia em que o FLEXPAG paga aos associados?
Todas as vendas realizadas no período da segunda feira ao domingo, serão pagas até as 16h (dezesseis horas) da sexta feira seguinte.

Exemplo:

1 – período de venda: de 01/12/2014 a 07/12/2014 (da segunda ao domingo)
2 – pagamento até as 16h (dezesseis horas) do dia 12/12/2014 (sexta-feira).
2 - Por que não recebi meu pagamento?
Você pode não ter recebido por um dos 3 (três) motivos abaixo:

a) Quando a opção de recebimento do pagamento for via cartão ACESSOCARD e o mesmo não tiver sido ATIVADO por você;
b) Quando alguma informação bancária do seu cadastro estiver incorreta ou incompleta e resulte na devolução da TED, do DOC ou da Transferência bancária;
c) A transação ficar retida para confirmação de informações junto a você ou ao titular do cartão.

Nota: independente do motivo, você deverá entrar em contato com a FLEXPAG, via e-mail sac@flexpag.com, para esclarecimento das dúvidas.
A FLEXPAG verificará os motivos e responderá o e-mail, informando quais providências serão necessárias.
3 - Como faço para alterar meu plano para modificar o limite do meu TICKET máximo?
Envie e-mail para sac@flexpag.com solicitando as alterações necessárias.

A FLEXPAG analisará seu pedido e, com base no seu histórico de vendas, decidirá por aumentar ou não o limite do seu ticket máximo.

A FLEXPAG responderá a sua solicitação via e-mail.

Nota: conforme o caso, a FLEXPAG poderá solicitar a você, documentos que possam melhor avaliar seu pedido.
4 - O que devo fazer para pagar minha mensalidade atrasada?
Basta você pagar com seu cartão ou efetuar uma venda, cujo valor líquido seja igual ou maior que o valor da(s) mensalidade(s) vencida(s).

Se o valor da venda for maior do que o devido, o saldo remanescente ficará na sua conta FLEXPAG para pagamento na próxima data de transferência, conforme política vigente.
5 - Solicitei o cancelamento de uma venda, posso ficar tranquilo quanto a essa solicitação?
Sim, a FLEXPAG acompanha as solicitações de cancelamento e toma as devidas providências o mais rápido possível.

O prazo de cancelamento via aplicativo é de até 12h (doze horas) após a venda.

Após este prazo, você entra em contato com a FLEXPAG, via e-mail sac@flexpag.com para solicitar o cancelamento, através do formulário “Requerimento de Cancelamento de Venda”, assinado.
6 - O que preciso fazer para atualizar maus dados bancários?
Envie e-mail para sac@flexpag.com solicitando as alterações necessárias.

A FLEXPAG atualizará as informações e responderá o seu e-mail.
7 - Como posso acessar e imprimir o extrato de vendas?
Toda sua movimentação de vendas está registrada no seu extrato. Ele pode ser visualizado no aplicativo FLEXPAG, impresso, enviado via SMS ou por e-mail, seguindo os seguintes passos:

1 - Efetuar login no sistema;
2 - No 'Menu Principal' clicar em 'Minhas Transações';
3 - Informar a senha do associado;
4 - Em 'Minhas Transações' clicar em 'Extrato';
5 - Caso queira filtrar, existe um botão azul no canto superior direito com uma imagem de lupa. Precisa clicar e escolher o filtro;
6- Depois clicar em “ENVIAR” e aparecerão as opções: Imprimir, SMS ou E-mail.

Esclarecimentos sobre o leitor de cartões mobile


1 - Tive que desinstalar meu leitor de cartões e como faço para conseguir meu número lógico e o número do estabelecimento?
Envie e-mail para sac@flexpag.com solicitando a informação desejada.

A FLEXPAG solucionará o problema e responderá o seu e-mail.
2 - Posso trocar de aparelho celular ou tablet e ATIVAR o mesmo leitor de cartões?
Sim, desde que o modelo escolhido esteja na lista de equipamentos homologados pela FLEXPAG (ver tópico APARELHOS COMPATÍVEIS).

Precisa solicitar a atualização do número do IMEI desse aparelho pelo qual, por medida de segurança, o leitor de cartões fica vinculado ao aparelho onde elo foi habilitado.

O número do IMEI pode ser obtido digitando no celular *#06#, após obter essa informação basta entrar em contato com seu Patrocinador ou com a Plataforma ou enviar um e-mail para sac@flexpag.com, preenchendo os dados do formulário de SAC.

O prazo de resposta para essa solicitação é de até 48h.
3 - Posso ter várias maquinetas e vender, se eu quiser, no mesmo associado?
Sim. Sempre que adicionar um leitor de cartões, será cobrado a você o valor correspondente ao seu plano mensal.

Este valor continuará sendo cobrado a cada 30 (trinta) dias, contados a partir da data da aquisição.
4 - Troquei meu aparelho celular ou fui roubado. Como faço para alterar meu IMEI?
Envie e-mail para sac@flexpag.com solicitando a informação desejada.

A FLEXPAG solucionará o problema e responderá o seu e-mail.
5 - Troquei o número de telefone do meu leitor de cartões. Como faço para alterá-lo?
Envie e-mail para sac@flexpag.com solicitando a informação desejada.

A FLEXPAG solucionará o problema e responderá o seu e-mail.
6 - O que é Número Lógico?
O Número Lógico é um código único para habilitação do aparelho.
7 - O que é Número de Estabelecimento?
É um número identificador (ID) no sistema da FLEXPAG referente ao associado.

É gerado automaticamente e enviado pelo e-mail sac@flexpag.com, depois que o cadastro do associado for aprovado pela FEXPAG.
8 - Onde consigo o Número Lógico e o Número de Estabelecimento?
A FLEXPAG o enviará, automaticamente, pelo e-mail sac@flexpag.com, quando o você, como associado, for ativado no sistema.
9 - Esqueci minha senha. Como faço para recuperá-la?
Envie e-mail para sac@flexpag.com e a FLEXPAG providenciará uma nova senha (provisória).

De posse da senha provisória, você acessa o sistema e registra sua senha secreta.
10 - Não consigo acessar o aplicativo no meu aparelho celular. O que faço?
Envie e-mail para sac@flexpag.com, solicitando as orientações necessárias.

A FLEXPAG solucionará o problema e responderá o seu e-mail.
11 - Quando estou acessando o aplicativo, aparecem mensagens de erro que desconheço. O que posso fazer?
Envie e-mail para sac@flexpag.com informando qual a mensagem de erro que aparece na tela do seu aplicativo.

A FLEXPAG solucionará o problema e responderá o seu e-mail.
12 - Como faço para ter mais de um leitor de cartões no mesmo aparelho?
Não é possível ter mais de um leitor de cartões no mesmo aparelho, pois um leitor de cartões só pode possuir um IMEI (número que identifica o aparelho).

Relação de códigos de erros relativos ao mobile


Codigo de erro: 3000
Este erro ocorre quando o associado/vendedor está tentando efetuar uma venda a partir da modalidade sem utilizar o leitor magnético do cartão de crédito.

Cada associado, e consequentemente seus vendedores, possuem limite de 5% (cinco por cento) do seu Ticket Máximo para vendas sem o leitor magnético.

Primeiro verifique se o seu aparelho é compatível com o leitor FLEXPAG. Se não, entre em contato com a FLEXPAG, enviando mensagem através de sac@flexpag.com, para adquirir um leitor magnético.
Codigo de erro: 3001
Este erro ocorre quando o Associado/vendedor já efetuou uma venda bem-sucedida e está tentando efetuar novamente uma nova transação com o mesmo cartão e de mesmo valor.
Codigo de erro: 3002
Este erro ocorre quando a adquirente do cartão de crédito não autorizou a transação.
Note que os motivos são referentes a problemas junto a sua bandeira de cartão de crédito.
Um dos motivos mais comuns são por falta de limite do cartão de crédito ou por que o seu perfil na bandeira não está autorizado para vendar pela web - ecommerce.
Codigo de erro: 3003
Este erro ocorre quando não existe nenhum registro em nossos servidores da transação que está tentando ser acessada.
Entre em contato com o suporte técnico para maiores dúvidas via sac@flexpag.com
Codigo de erro: 3004
Este erro ocorre quando o Associado não está autorizado pelo setor administrativo do FLEXPAG para realizar transações de qualquer tipo.
Este problema acontece pois o Associado está com alguma(s) pendência(s) junto ao FLEXPAG. Entre em contato com o setor administrativo da empresa via sac@flexpag.com
Codigo de erro: 3005
Este erro ocorre quando a adquirente do cartão de crédito não autorizou a transação.
Note que os motivos são referentes a problemas junto a sua bandeira de cartão de crédito.
Um dos motivos mais comuns são por falta de limite do cartão de crédito ou por que o seu perfil na bandeira não está autorizado para vendar pela web - ecommerce.
Codigo de erro: 3006
Este erro ocorre quando a maquineta do Associado está bloqueada temporariamente, seja ela bloqueada pelo próprio Associado ou pelo setor administrativo da FLEXPAG por pendências.
Se for necessário, entre em contato com o setor administrativo da empresa via sac@flexpag.com
Codigo de erro: 3007
Este erro ocorre quando o Associado está tentando efetuar uma venda por cartão de crédito através de uma bandeira que está temporariamente indisponível.
Para continuar a venda, recomendamos que o Associado efetue através de outra bandeira de cartão de crédito ou tente novamente mais tarde.
Codigo de erro: 3008
Este erro ocorre quando o Associado efetua venda por cartão de crédito com um número de parcelas que excede a quantidade máxima disponibilizada pela bandeira do cartão de crédito.
Codigo de erro: 3009
Este erro ocorre quando o Associado/vendedor necessita fazer um novo acesso ao sistema.
Isto pode ocorrer por que outra pessoa acessou sua conta em outra maquineta do mesmo Associado ou por que o seu acesso expirou por inatividade.
Caso este erro continue a acontecer, entre em contato com o setor de suporte via sac@flexpag.com
Codigo de erro: 3010
Este erro ocorre quando o associado/vendedor necessita fazer um novo acesso ao sistema.

Isto pode ocorrer por que outra pessoa acessou sua conta em outro leitor de cartões do mesmo associado ou por que o seu acesso expirou por inatividade.

Caso este erro continue a acontecer, entre em contato com a FLEXPAG, via sac@flexpag.com.
Codigo de erro: 3011
Este erro ocorre quando o seu aplicativo está desatualizado. Para atualiza-lo, entre no Google Play e procure pelo FLEXPAG para atualizar.
Codigo de erro: 3012
Este erro ocorre quando a transação de recarga de celular foi negada pela operadora ou pela adquirente do cartão de crédito.

Verifique se todos os dados estão preenchidos corretamente.
Codigo de erro: 3013
Este erro ocorre quando o associado está tentando recuperar uma transação efetuada por dinheiro, mas seu registro não existe em nossos servidores.

Entre em contato com a FLEXPAG, via sac@flexpag.com.
Codigo de erro: 3014
Este erro ocorre quando o associado está tentando recuperar uma transação efetuada por dinheiro em um período de data, mas seu registro não existe em nossos servidores.

Entre em contato com a FLEXPAG, via sac@flexpag.com.
Codigo de erro: 3015
Este erro ocorre quando o leitor de cartões está bloqueado temporariamente pelo próprio associado ou pela FLEXPAG por pendências.

Caso este erro continue a acontecer, entre em contato com a FLEXPAG via sac@flexpag.com.
Codigo de erro: 3016
Este erro ocorre quando o associado está tentando realizar uma transação que não consta no nosso sistema.

Entre em contato com a FLEXPAG para maiores esclarecimentos, via sac@flexpag.com.
Codigo de erro: 3017
Este erro ocorre quando o associado está tentando realizar uma transação, através do código de autorização, que não consta no nosso sistema

Entre em contato com a FLEXPAG para maiores esclarecimentos, via sac@flexpag.com.
Codigo de erro: 3018
Este erro ocorre quando o associado está tentando pagar a adesão ao PCT em duplicidade.

Efetue um novo login, se a opção de PCT continuar a ser exibida e este erro persistir entre em contato com a FLEXPAG, via sac@flexpag.com .

Relação de códigos de erros relativos à plataforma


Codigo de erro: 1
O sistema está verificando na operadora de cartão se o cliente tem limite disponível para a operação.
Codigo de erro: 2
O sistema verificou na operadora de cartão que o cliente não tem limite disponível para a operação.
Codigo de erro: 4
A transação não foi aprovada por algum motivo, favor contactar a operadora de cartão de crédito.
Codigo de erro: 6
O sistema anti-fraude constatou que há alguma irregularidade com o cartão, favor contactar a operadora de cartão de crédito.
Codigo de erro: 8
A operadora de cartão de crédito falhou em enviar dados para o sistema, favor repetir a operação.
Codigo de erro: 23
Excedido o limite máximo de parcelas disponibilizadas pela bandeira do cartão de crédito.
Codigo de erro: 24
Favor fazer login novamente no sistema.
Codigo de erro: 26
Favor repetir a operação de recarga.
erro "Falha de comunicação com o SITEF" - favor realizar novamente a operação.
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